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優(yōu)衣庫CMO：優(yōu)衣庫希望成為最好的數字零售商

來(lái)源：www.belpredragonhouse.com 作者：T恤衫定做人氣：

10月初，優(yōu)衣庫推出掌上旗艦店，這體現了其發(fā)展戰略和思考。10月30日，優(yōu)衣庫大中華區CMO吳品慧對記者稱(chēng)，優(yōu)衣庫希望成為最好的數字零售商。

她稱(chēng)，“中國電商和外賣(mài)品牌非常區隔化，消費者雖然看起來(lái)有非常多的選擇，其實(shí)從消費行為來(lái)說(shuō)，顧客更希望可以有一個(gè)最便捷的觸點(diǎn)。”

掌上旗艦店是什么

記者打開(kāi)微信搜優(yōu)衣庫，發(fā)現優(yōu)衣庫微信小程序已上線(xiàn)，在商城首頁(yè)底部，中間的類(lèi)目為門(mén)店入口，打開(kāi)定位可以搜到附近的優(yōu)衣庫門(mén)店具體位置及距離顯示，甚至可以在店鋪詳情進(jìn)行一鍵路線(xiàn)導航。

微信小程序及優(yōu)衣庫APP相較于電商渠道，最大的區別就是可以查看優(yōu)衣庫所有商品庫存，顏色、尺碼，如果想試穿可一鍵導航至附近的實(shí)體店，省去了切換程序的步驟。

這不是對原有電商渠道的代替，而是給消費者一種新的便利購買(mǎi)方式。

優(yōu)衣庫“掌上旗艦店一鍵隨心購”回應消費者對個(gè)性化增值服務(wù)的需求，升級O2O新零售服務(wù)，打通多平臺入口，明星商品即看即買(mǎi)立即下單隨時(shí)分享。不論從網(wǎng)站，還是社交媒體被明星達人種草安利、好友口碑推薦，點(diǎn)擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進(jìn)入優(yōu)衣庫“掌上旗艦店”，隨心下單購買(mǎi)心儀商品，并即刻分享好友。

優(yōu)衣庫CMO：優(yōu)衣庫希望成為最好的數字零售商

根據優(yōu)衣庫2018消費者調研報告發(fā)現，消費者在門(mén)店網(wǎng)店購物時(shí)呈現全新需求趨勢，社交口碑推薦影響消費者購買(mǎi)決策。消費社交化趨勢下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦;消費更精明，“貨比三家”不再只追求低價(jià)，更想找到信任的品牌與品質(zhì)，了解自己想知道的商品信息。

優(yōu)衣庫大中華區CMO吳品慧稱(chēng)，“社交跟口碑，其實(shí)可以變成一種購買(mǎi)的轉化跟趨勢。”她表示，通過(guò)觀(guān)察消費者的需求，雖然看起來(lái)有非常多的選擇，但從顧客的消費行為來(lái)說(shuō)，更希望有一個(gè)最便捷的“one touch”的觸點(diǎn)，能夠找到所需要的商品。比如在某些電商或者社交媒體上看到一個(gè)商品訊息，由于平臺是區隔的，所以消費的體驗其實(shí)是被打斷的。

吳品慧告訴記者，優(yōu)衣庫此次推出掌上旗艦店，其更多是根據優(yōu)衣庫的全球戰略作為考量。她認為，作為亞洲最大服裝零售品牌，優(yōu)衣庫有非常龐大的實(shí)體店，同時(shí)實(shí)體店幾乎都是直營(yíng)模式，其一直在思考未來(lái)如何進(jìn)行數字化方式更好營(yíng)銷(xiāo)。目前，中國電商和外賣(mài)品牌非常區隔化，消費者雖然看起來(lái)有非常多的選擇，其實(shí)從消費行為來(lái)說(shuō)，顧客更希望可以有一個(gè)最便捷的觸點(diǎn)。

吳品慧認為，社交與電商、社交與購物在融合，以前的社交可能僅僅是一種口碑分享，而現在的社交與口碑，已經(jīng)可以轉化成購買(mǎi)行為。吳品慧認為，門(mén)店、實(shí)體店力量龐大是優(yōu)衣庫的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)實(shí)體店有一個(gè)挑戰，在庫存和尺寸上，沒(méi)有足夠的空間進(jìn)行生產(chǎn)。她說(shuō)，這衍生出了一個(gè)機會(huì )點(diǎn)：從整個(gè)零售布局里面，如何打通線(xiàn)上線(xiàn)下，顧客在線(xiàn)下，能夠看得到、買(mǎi)得到、摸得到。

通過(guò)數字平臺打通，在平臺上挑選想要的尺寸尺碼，擴大了貨跟場(chǎng)的空間。同時(shí)從消費者的角度，以前可能通過(guò)朋友的推薦想購買(mǎi)，消費者需要到某個(gè)平臺查找，但現在三步就可以完成購買(mǎi)行為，是即看即買(mǎi)的一個(gè)洞察。

最好的數字零售商戰略

目前，優(yōu)衣庫是亞洲最大服裝零售品牌，在服裝零售界排名世界第三，在全球開(kāi)設了超過(guò)1400家直營(yíng)實(shí)體店。

排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(xiāo)集團(FAST RETAILING)(HK6288)是優(yōu)衣庫(UNIQLO)的母公司，根據迅銷(xiāo)2018年財報，從2017年9月1日至2018年8月31日，集團收入同比增長(cháng)14.4%至2.13萬(wàn)億日元，經(jīng)營(yíng)利潤同比上漲33.9%至2362億日元，凈利潤上漲25.5%至2427億日元，創(chuàng )下歷年最佳業(yè)績(jì)表現。其中，優(yōu)衣庫海外市場(chǎng)銷(xiāo)售額增長(cháng)26.6%達到8963億日元，經(jīng)營(yíng)利潤增長(cháng)高達62.6%至1188億日元。

根據財報可知，海外優(yōu)衣庫營(yíng)收在今年首次超越日本本土營(yíng)收。

迅銷(xiāo)集團表示，集團的中期愿景是作為數字銷(xiāo)費零售企業(yè)，成為世界第一的服裝零售制造商。除了開(kāi)展優(yōu)衣庫、GU新店的投資額外，還注意開(kāi)展集團相關(guān)的有明項目，并增加對IT及倉儲自動(dòng)化的投資。

作為優(yōu)衣庫的“主力”市場(chǎng)，中國門(mén)店的數量一直處在穩定增長(cháng)狀態(tài)。優(yōu)衣庫每年以新開(kāi)80~100家店的速度擴張。2017年，優(yōu)衣庫在中國內地新開(kāi)了77家門(mén)店。僅在8月17日，優(yōu)衣庫在北京、河北、河南、云南、天津、重慶等地連開(kāi)12家新店。優(yōu)衣庫在中國市場(chǎng)的計劃是，在2020年前，分店增至1000家，這一數量甚至有望超過(guò)日本。

吳品慧表示，推出掌上旗艦店是根據優(yōu)衣庫整個(gè)全球戰略——有明計劃，優(yōu)衣庫應該作為全球服裝領(lǐng)導零售品牌，它的變革影響未來(lái)服裝零售的消費模式。

優(yōu)衣庫在日本品牌滲透非常久，日本在本土更多是根據會(huì )員做激活。對于中國市場(chǎng)的布局，吳品慧稱(chēng)，中國一方面有龐大顧客，另一方面優(yōu)衣庫還在快速開(kāi)店，優(yōu)衣庫每年的粉絲跟客數呈兩位數的增長(cháng)。“我們必須要針對中國的環(huán)境顧客，承接全球戰略，這是為什么我們要把掌上旗艦店作為一個(gè)延伸。”

吳品慧稱(chēng)，優(yōu)衣庫未來(lái)會(huì )圍繞品牌、商品和服務(wù)三個(gè)方面做增量。

可以看到，優(yōu)衣庫延續其品牌定位，在進(jìn)入中國市場(chǎng)17年后，優(yōu)衣庫用它摸索出的China Business Model正在中國培養起一種優(yōu)衣庫習慣。用吳品慧的話(huà)說(shuō)，衣服就像吃的東西一樣，它有一些不變的需求。“優(yōu)衣庫可能不是你衣櫥里奢侈的那一件，也不是光鮮亮麗的那一件，但卻是必備的那一件。”

優(yōu)衣庫將科技和產(chǎn)品結合，每年都在不斷升級設計與科技創(chuàng )新，黑科技面料應用在HEATTECH溫暖內衣、高級輕型羽絨服、高性能防皺襯衫等產(chǎn)品上。

吳品慧介紹，未來(lái)要做最好的數字零售商，在顧客到消費者的體驗要無(wú)縫連接，要便利、聰明、個(gè)性。從貨、零售、尺寸、條碼跟SKU的選擇，優(yōu)衣庫都要提供最便利的選擇，把線(xiàn)上跟線(xiàn)下融合。

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